Рішення № 522 від 28.12.2021
Про надання рекомендацій щодо оприлюднення у 2023 році інформації про якість електронних комунікаційних послуг

Відповідно до статей 18, 21 Закону України «Про телекомунікації», який втрачає чинність з 01.01.2022, згідно з якими визначені повноваження національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації щодо, зокрема, забезпечення споживачів необхідною інформацією про діяльність операторів, провайдерів телекомунікацій;

враховуючи частину третю статті 111 Закону України «Про електронні комунікації», який набирає чинності з 01.01.2022, згідно з якою перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг, форму і спосіб її оприлюднення постачальниками електронних комунікаційних послуг визначає регуляторний орган;

беручи до уваги, що 16.12.2021 Верховною Радою України прийнято Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку», який станом на дату прийняття цього рішення не набрав чинності в установленому порядку;

зважаючи, що відповідно до статей 6, 18, 21 Закону України «Про телекомунікації» рішенням Національної комісії з питань регулювання зв’язку України від 15.04.2010 № 174 було затверджене Положення про якість телекомунікаційних послуг, зареєстроване в Міністерстві юстиції України 23.06.2010 за № 429/17724 (далі – Положення), норми якого не передбачають своєї подальшої реалізації після втрати чинності Законом України «Про телекомунікації»;

з метою сприяння споживачам електронних комунікаційних послуг у захисті своїх прав, Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації,

ВИРІШИЛА:

1. Рекомендувати:

1.1. Постачальникам електронних комунікаційних послуг до прийняття регуляторним органом в установленому порядку рішення щодо визначення переліку інформації про якість електронних комунікаційних послуг, що підлягає оприлюдненню постачальниками цих послуг, форми і способу її оприлюднення, оприлюднювати у 2023 році на власному веб-сайті інформацію щодо таких параметрів якості електронних комунікаційних послуг, що ними надаються:

1) для постачальників послуг з доступу до електронної комунікаційної мережі:

а) час встановлення початкового з’єднання;

б) відсоток неуспішних спроб приєднання до мережі;

в) час усунення пошкоджень;

2) для постачальників електронних комунікаційних послуг, що експлуатують для надання послуг мережі електронних комунікацій безпосередньо або на підставі договору про обслуговування з іншим постачальником електронних комунікаційних мереж та/або послуг:

а) час встановлення з’єднання;

б) відсоток рахунків, щодо яких надійшли звернення щодо їх некоректності (неправильності);

в) якість передачі мови (відповідно до розрахованого показника);

г) відсоток перерваних викликів;

ґ) відсоток неуспішних викликів;

д) відсоток відмов;

е) час затримки сигналу виклику;

3) для постачальників послуг доступу до мережі Інтернет (на мережі постачальника послуг):

а) час затримки даних;

б) тремтіння сигналу (джиттер);

в) відсоток втрачених (недоставлених) пакетів даних.

1.2. Операторам телекомунікацій взяти до відома відсутність можливості визначення НКРЗІ на 2022 рік переліків показників якості телекомунікаційних послуг, для їх випробувань операторами телекомунікацій та подальшого подання до НКРЗІ звітів про якість цих послуг у 2023 році, як це передбачено пунктами 3.2, 3.4 глави 3 Положення, у зв’язку з відсутністю правових підстав для реалізації норм Положення після втрати чинності Законом України «Про телекомунікації».

2. Департаменту забезпечення діяльності оприлюднити це рішення шляхом його розміщення на офіційній сторінці НКРЗІ в мережі Інтернет.